忙しくとは？/ アットローン
[ 533] ヨーロッパ人が忙しくない３つの理由 | WIRED VISION
[引用サイト] http://wiredvision.jp/blog/fujii/200802/200802251000.html
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前回、マクドナルドの裁判を足がかりにして、管理職の範囲の問題や忙しさなどについて浅知恵を巡らしてみました。それにしてもですね、なんで日本人はこんなに疲れているのでしょうね。ワタシの勤め先はかつて通常残業省などと揶揄されたりしたところですが、今もあんまり状況は変わっていないです。 しかし、ブラッセルに赴任して欧州委員会の官僚を相手に仕事するようになった時、いや驚いたのなんのって。彼らの優雅なこと！昼は２時間かけてランチ。６時にはオフィスは無人状態。夏は一ヶ月間バカンス。おまけに給料ははるかに多い。ワタシ心に誓いました。来世も役人やるとしたらヨーロッパ人に生まれて欧州委員会に勤めようって。 ということで、当然のこととして何が彼我の差を生むのか、非常に関心をもったわけです。そこで仕事で彼らに会ったついでにいろいろ質問してみることにしました。その甲斐あって大体わかりました、そのわけが。 ワタシが仕事で追いかけていたＥＵのある法律に「○年○月までに見直しをすべし」と規定されていました。にもかかわらず担当部局からドラフトも出てこないし、待てど暮らせど何の反応もない。聞いても要領を得ない。結局、何もしないまま期限が過ぎてしまいました。日本だったら担当局長はクビですね。国会で大騒ぎになって新聞は書き立てる。でも彼の地では．．． あちらでは基本的に仕事が変わりません。多くの人が１０年、２０年と同じことをやっている。それくらいやっていると何か案件が発生しても先がだいたい見通せるそうです。「ああ、この件はこうして、ああして、こうすればＯＫ」みたいな。だから無駄なことはしない。一方、こちらは平均２年で全然ちがう仕事に回ります。必然的にがんばってキャッチアップすることの繰り返しになります。ワタシの今の交渉相手もワタシが入省した２０年前から同じ交渉やっている人たちです。「おまえの前任の前任はああで、その前任の前任はこう言っていた」なんてね。彼らときたら交渉の前一週間バカンスに行っていたりするわけです。こっちは休日返上で勉強してきたのに！ １０年、２０年と同じ仕事をやるということも一因かもしれないのですが、担当者への権限委譲が徹底されています。一々細かく上に相談したり説明したりしません。上司への説明のために費やす時間は明らかに日本より短いようです。これは単に組織内だけではなく、議会との関係でもそうです。法案の責任は担当者（日本の役所では課長補佐クラス）が負っており、彼らが自ら議会で議員の質問に答えることもあります。 ま、理由１は日本じゃ真似できないですね。日本の社会ほど自分に厳しく他人に厳しいという社会、他にあんまりないような気がします。ヨーロッパと日本を対極にしてその間に日欧以外の全世界が入るような（笑）。もう価値観のちがいとしか言いようがない。 理由２、これは善し悪しでしょうか。ある友人がこう説明してくれました。「１０年も同じ仕事やっていたら飽きるよ。仕事はつまらない。だからヨーロッパ人はバカンスが必要なのだよ。バカンスを目標に単調な仕事に耐えるわけ。」これは確かに一面の真理だと思います。日本の役人は仕事がクルクル変わるので、ある意味「飽きる」ことがありません。仕事はいつも新鮮。だからバカンスを必要としない、と言ってしまうと寂しいけど。 理由３の問題も実は理由１と同根だと思います。日本の組織では会社も役所も同じだと思うのですが、「知りません」って言いづらいでしょ。すべてを「知っている」ことが当然視される。必然的に前後左右、説明ばかり増えるわけです。自分に厳しいからすべて把握していないといけないと思い「説明」を求めることになり、他人に厳しいから「知りません」という人間を許せないわけです。 ということで、理由はわかったような気になったのですが、日本に当てはめても解決方法にはならないなあ、というのが当時のワタシの結論だったわけです。 |
[ 534] ヨーロッパ人が忙しくない追加的理由 | WIRED VISION
[引用サイト] http://wiredvision.jp/blog/fujii/200803/200803031030.html
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前回の 「ヨーロッパ人が忙しくない３つの理由」が仰天の大反響（当社比）を呼んだものですから、せっかく来ていただいた新読者の囲い込み（笑）のため予定変更、急遽続編であります。 ＣＳＲといえば脊髄反射的にステークホルダー経営とくるわけですが、どこの会社も必ずお客様と従業員を大切なステークホルダーに挙げます。ま、確かにそうなのですが、この二者のステークはある局面では二律背反になるのではないかと思うのです。 ヨーロッパに駐在する日本人の間でよく話題になるのが彼の地の接客態度です。日本の甲斐甲斐しく超効率的な接客に慣れた身には最初「ココは共産主義か」と思われました。本当に。かつての中国やソ連では売り手がお客さんに商品を投げるという話を聞いたことがありますが、ま、さすがにヨーロッパでは投げませんが、でも、それに近い感じを受けたのであります。 レジのオバサンは、近所の知り合いの奥さんでしょうか、仕事ほったらかしておしゃべりに夢中。後ろに行列ができているのに。駅の窓口のオジサン、いたなぁこういうヒト、日本にも、旧国鉄時代。マクドナルドでどうして３０分も並ばなきゃいけないの？お姉さん、手際悪すぎ。いつもポテト一つ足りないし。しかし、ヨーロッパのお客は文句を言わないのであります。じっと黙ってレジのおばさんの世間話が終わるのを待っている。 ひるがえって、お客様はカミサマの我がニッポン。出張で来てタジロギました。コンビニで１３０円のおにぎりを一つ買ったワタシはベルギーでクルマ買ったときより丁重に扱われたのであります。申し訳なくって、「スミマセン、次はもっと買います」と心中深くお詫びしたのであります。さらに驚いたのは、些細なこと（とワタシには思えた）でよい身なりをした紳士が店員に食って掛かっているではありませんか。この紳士、ヨーロッパに来たらきっと３日で脳の血管切れちゃいます。 先日ある新聞に「感情労働」の記事が出ていました。自分の感情を押し殺すことを強いられる仕事の、時間や肉体的な疲労度とは別の労働強度であります。接客の仕事はその典型でしょう。理不尽な客にも笑顔を絶やさずへりくだる。ますます増長する一部の「お客様」。あらゆる不平不満に対応すべく精緻さを極めていく日本のサービス。でも一部では従業員の精神的肉体的健康と衝突をきたしているような気がします。日本に帰って思いました。人間の笑顔って総量一定かもなって。ヨーロッパ人はお客さんには日本人ほどニコニコしませんが、仕事を離れたらそれなりに愛想がよいです。他方、日本では誰も職場で笑顔を使い果たしてしまうかのようです。 実はわれわれはお客という立場で「カネ」にものを言わせることで、互いに互いを追い詰めるという悪循環に陥っているのではないでしょうか。会社にしても顧客の要求への対応と従業員の人間としての尊厳の尊重、この二つのバランスを考えるべき時にきているのではないかとも思うのです。ステークホルダー経営の一環として。 |
[ 535] 忙しく楽しい毎日
[引用サイト] http://umikaz.exblog.jp/
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ＢＧ素敵です。でもね、上手に使えないの。なのに、ひとつ考えたらこんなに一気にレイアウトがそろってしまって。感激。どれもこれも素敵で。 で。私の作ったレイアウト。今回、すごく悩んだけど、Perhapsを使った。で、６インチペーパーパッドを使ったので、デザインは全員同じですが、色合いが全て違います。今回は、写真は縦向きだけしか使えないし、結構写真をトリミングしないといけないので、使いにくかったかも・・・と思いながら。ごめんなさい。 ４月末締め切りでたくさんの方にご参加いただいたおかげで６インチコレクションも増えました。早く写真を選ばなきゃ！ とにかく子どもたちは野菜が好きだから今日はオムライスと温野菜サラダだけで、野菜をもりもり食べた。ブロッコリー、オクラ、スナップえんどう、トマト。スナップえんどうはあっというま。 夕方あちゃんを怒ったんだけど、落ち着いて忘れたころに「お願いやけん、もう少しおりこうになってね」と言ったら、おりこうになるにはどうしたらいいかわからんもん、と言ってた。 素敵な作品がたくさん集まりました。本当にありがとうございました。そろそろみなさんお手元に届いてるようで♪本当にありがとうございました。 スカロップは自作です。サークルパンチで抜いたものをひたすら貼りました。あとはほんと、シンプルな作りなんで・・・ 集まったレイアウト、これからいっきに写真を貼ります。写真のサイズが決められてると、すぐにレイアウトにしやすい！！！いいですね〜。 今年はこいのぼり出さなかった・・・めんどくさい・・・毎年一度くらい雨降るし、雨がやんだらと思ったら降らなくて。前日に出そうと思ったら５日が雨だというので。 何もないのは申し訳ないし。なので、りくんが産まれた時に博多土鈴のこいのぼりをもらっていたのでそれを飾った。これだけ。 今日は、りくんの１年生の時の友達と遊んだ。あちゃんもお友達の妹たちと楽しそうに遊んでいた。こどもたちが楽しかったようで何より。特に予定のない我が家なので。 ホークスが延長でなが〜い試合をしていた。さすがのりくんも今日はお疲れ気味だったので、試合終了前にダウンした。 最近、パパがオークションで野球チケットをばんばん購入している。散財を指摘したいが私の買い物について言われると面倒なのでだまってる。が。今日は「お前が行って来い」とチケットを渡された。なんとコカコーラシート♪ 福岡のＳＢフェアで、kazさんとRIKUCCHさんが私を見つけるなりすすめてきた商品がコチラの消しゴムはんこ。「つまようじでほれるんだよ」って。さすが、よくわかってらっしゃる。興味はあるけどめんどくさがりだからね、なかなかやらないの。でもこれなら気軽にできそう！ってことで購入。 で、さっそくほってみた。前々からいつか作りたいと思っていた「海」のはんこ。思ったよりむずかしかったけど、やりはじめると楽しかった。つまようじもいいけど、カッターでやったほうが逆に作りやすいような気もした。漢字だから細かかったからなおさらかもしれんけど。 年々にぎやかになっていくフェア！今回はあのＳＴＰさんがショップを出してました！！！私はフェアのお手伝いしたり、ワークショップだったりでばたばたしてたので、ゆっくり買い物ができませんでした（涙） それから別でスクラップブッキングクラブの講師の方に呼びかけて、bind-it-allで作るレイアウトの交換会をしたものを展示しました。展示していたものの表紙は私が作りました。みてもらえたかなぁ。すごく素敵な作品がたくさんです。今回はお題がFLOWERでした。本当にかわいいです。スクラップブッキングクラブに１冊あるので、機会があればクラブでも見せてもらえると思います。 |
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